お客さま本位の業務運営方針
地域のお客様から選ばれる保険代理店を目指し
「お客様第一」の業務運営を徹底します。
（1）お客様本位の業務運営を徹底します。
弊社は地域のお客様から選ばれる保険代理店を目指し「お客様第一」の業務運営を徹底します。
→品質向上の指標として「お客様アンケートの満足度90％以上」を目標にしており、前年度の達成率は100%でした。
（2）お客様へ重要な情報をわかりやすく提供します。
弊社はお客様の立場に合った重要な情報を十分に理解いただけるよう、保険商品やその他サービス内容の説明を、お客様に適した方法でわかりやすく提供します。
→品質向上の指標として「お客様との対面手続き率80％以上」を目標にしており、前年度の達成率は93.3%でした。
（3）お客様の意向に沿った商品・サービスを提供します。
弊社は事前にお客様と打ち合わせを行い、お客様の意向に沿った最適な商品やサービスを提供します。
→品質向上の指標として「お客様アンケートの満足度90％以上」を目標にしており、前年度の達成率は100%でした。
（4）策定した方針の定着に向けた取り組みを徹底します。
弊社はこれまで策定した方針に基づき、各種お手続きや事故などに伴う書類の記載や複雑な交渉において、担当者が責任を持ってお客様に寄り添い、身近で頼れる存在として行動していくための取り組みを実施します。
→品質向上の指標として「事故対応窓口割合率100％」を目標にしており、前年度の達成率は100%でした。
（5）社内全体で「経営理念」等の浸透を図ります。
弊社は全社員で業務運営の礎となる「経営理念」「業務運営方針」等を継続的に確認・見直すことで社内全体の意識を整えます。
→品質向上の指標として「お客様アンケートの満足度90％以上」を目標にしており、前年度の達成率は100%でした。
これからも引き続き努力して参ります。