お客さま本位の業務運営方針
地域のお客様から選ばれる保険代理店を目指し
「お客様第一」の業務運営を徹底します。
（1）お客様の意向に沿った商品・サービスを提供します。
弊社は、事前にお客様と打ち合わせを行い、お客様の意向に沿った最適な商品や
サービスを提供します。
→品質向上の指標として「お客様アンケートの満足度80％以上」を目標にしています。
（2）お客様へ重要な情報をわかりやすく提供します。
弊社は、お客様の立場に合った重要な情報を十分に理解いただけるよう、保険商品や
その他サービス内容の説明を、お客様に適した方法でわかりやすく提供します。
→品質向上の指標として「お客様との対面手続き率60％以上」を目標にしています。
（3）お客様の一助を担う存在に向けた取り組みを徹底します。
弊社は、各種お手続きや事故などの際、複雑な交渉や書類の記載に担当者が責任を
持ってお客様に寄り添い、身近で頼れる存在として行動していくための取り組みを
実施していきます。
→品質向上の指標として「事故対応窓口割合率100％」を目標にしています。